Politica de Retur – Giftexperiences

Prezenta Politică de Retur se aplică achizițiilor efectuate pe site-ul Giftexperiences.eu, operat de Rațiu Ancuța Florentina Întreprindere Individuală.

Aceasta stabilește condițiile în care pot fi returnate produsele achiziționate sub formă de experiențe cadou / vouchere.

1. Natura produselor

Produsele comercializate pe Giftexperiences.eu sunt experiențe cadou, livrate sub formă de voucher (fizic sau digital), cu o perioadă de valabilitate specificată.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a preciza motivele, cu următoarele condiții:

voucherul NU a fost utilizat
experiența NU a fost programată
voucherul NU a fost personalizat (nume, mesaj dedicat, dată fixă etc.)

3. Excepții de la dreptul de retur

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

experiența a fost deja utilizată, integral sau parțial
experiența a fost programată pentru o dată anume
voucherul este personalizat la cererea clientului
termenul de 14 zile calendaristice a fost depășit

4. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă prin intermediul paginii de contact sau prin e-mail, care să conțină:

numele complet
adresa de e-mail utilizată la comandă
numărul comenzii
motivul solicitării (opțional)

Solicitările incomplete pot întârzia procesarea returului.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării de retur.

Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă metodă.

6. Schimbarea experienței

În anumite situații, poate fi oferită posibilitatea schimbării experienței cu o altă experiență disponibilă pe site, în limita valorii achitate.

Această opțiune este supusă disponibilității și se stabilește de comun acord cu clientul.

7. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru:

verificarea termenului de valabilitate al voucherului
respectarea condițiilor specifice fiecărei experiențe
programarea experienței în intervalul disponibil

8. Forță majoră

În situații excepționale (forță majoră, restricții legale, condiții meteo extreme, indisponibilitatea furnizorului), Gift Experiences își rezervă dreptul de a:

reprograma experiența
oferi o experiență alternativă
sau rambursa contravaloarea acesteia, după caz

9. Contact

Pentru orice solicitare legată de retururi, ne puteți contacta prin intermediul paginii de contact de pe site-ul Giftexperiences.eu.